最近新零售被频频提及，各行业加快了线上线下融合的步伐，在此背景下，传统养生行业如何突围?

　　广东省保健食品行业协会会长彭平认为，养生方法门类繁多，大多缺乏数据支持，还面临学习传承不易复制、传播途径难以高效、人群覆盖面小等问题，移动互联网新零售正好弥补以上不足。当前，养生行业正步入“新零售”时代。

　　趋势：新零售使养生发展如虎添翼

　　彭平认为，在移动互联网时代，智能手机的普及让几乎每一个人都随时在线，这时大家突然意识到，当每个消费者、每个用户都是互联网用户时，所有的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息，同时能够发生双向互动，获得消费者的数据，从而采取下一步行动。

　　“具体来讲，就是要实现线上线下全渠道打通，形成消费场景无界融合。”彭平说，未来大健康产业将会发展成为支柱型产业，而养生行业也将与新零售趋势结合更紧密。

　　数据显示，未来十年，健康产业的规模和价值都将得到空前的爆发和放大，2016年，《“健康中国2030”规划纲要》正式发布，预计健康产业总规模2020年将突破8万亿元，2030年将突破16万亿元。10年间，行业规模将翻倍，市场发展空间巨大。

　　“教育，渠道，模式是养生保健发展中三个不可或缺的重要环节，新零售可以为养生教育拓展渠道和扩大受众，结合模式才能使养生教育可持续发展，督促消费者养成健康的生活习惯，达到自我健康管理的目的。养生因新零售拓展了渠道，新零售因养生注入了内涵。”彭平说，在科技发展日新月异的今天，不断强调”渠道为王“，而当养生遇上新零售，养生发展将如虎添翼，例如养生理念传播、养生受众覆盖、养生社群建立、养生效应扩大、养生效益提升等诸多问题，将因道而顺，也将更加容易。

　　策略：重构关键要素培育用户黏性

　　尽管新零售听起来很新鲜，彭平认为，最终还是以用户为中心，重视用户在每一个阶段的感受，“虽然获客渠道变了，黏住客户的内容也在不断改进，但成交不是结束，而是开始”。

　　在他看来，从行业趋势来看，养生保健线上正快速增长，但与消费者最好的沟通方式仍然在面对面的零售终端，因此企业也应积极寻求线上线下零售渠道合作的机会。

　　利用移动互联网工具和新零售的渠道及模式，推动养生保健的社会效应和经济效益，将养生保健方法与现代人生活规律相结合，彭平将其归纳为“六个化”，包括养生标准化、简单时尚化、数据精准化、服务个性化、普及高效化和健康智能化。

　　“什么是简单时尚化?以前很多人不太理解什么是养生，觉得离自己的生活还比较远，而在新零售时代，可以让养生也变得非常时尚，年轻人也能接受。”彭平表示，80后、90后的“消费新贵”正在崛起，也更加追求个性化、时尚化的服务。

　　他建议，养生行业首先要拥抱互联网，在新零售模式中信息化、数据化、智能化、人性化等功能应当完善，而平台的建立是新零售不可或缺的支撑。

　　彭平表示，事实上，“新零售”线上线下融合还只是初级阶段，核心也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是数据。有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场，才能生长出与以往不同的零售新生态。

　　其次，以新零售+新社群的形式，从获客到锁客，应当建立一套完善的流程和管理，“线上导流后，线下应当以人为本，虽然现在线上可以模仿，但你与你的顾客之间的客情关系是难以复制的”。

　　此外，还可以通过提供增值服务，帮助提升用户健康，如为用户提供有针对性的健康养生知识，引导用户改善不良生活习惯等，让用户获得更多意想不到的服务和体验。（来源：南方日报）